Allmänna Villkor

Välkommen till TVINS. Hos oss hittar du spännande, unika och smarta produkter med hög kvalité. Vi reser världen runt för att hitta nya och spännande produkter som du kan ha glädje av i din vardag.

Dina fördelaktiga villkor

Vår ambition är att du alltid ska vara nöjd som kund. Här får du veta allt om hur det fungerar när du handlar på tvins.com. Du har alltid 30 dagars öppet köp.

Tvins orderhantering / Din beställning

Din order packas och lämnar vårt lager normalt inom 24 timmar. Beställningar som görs före kl.12 lämnar lagret samma dag. Vi ber om översende vid oförutsedda händelse eller extra intensiva perioder såsom inför jul eller stora kampanjer.

Betalningssätt

Du kan betala med kreditkort. Visa och Mastercard. TVINS erbjuder även faktura och delbetalning i samarbete med Avarda:

Faktura

Din faktura skickas per mail när paketet har lämnat lagret. Fakturaadress och leveransadress måste alltid vara samma när du väljer att betala med faktura. Med dina varor följer en följesedel.

Kundservice

TVINS Kundservice finns till för dig! Du är alltid välkommen till att skicka e-post till help-se@tvins.com om du har några frågor eller kommentarer. Vi kontaktar dig inom 72 timmar.

Försändelser

Land och valuta

Följande länder har egna hemsidor och här kan du betala i lokal valuta: Danmark, Finland, Norge och Sverige. Vänligen observera att det inte är möjligt att sända varor över landsgränserna.

Leveranstid

Tiden som anges är antalet arbetsdagar tills vi uppskattar att paketet lämnar TVINS lager. Sedan tillkommer fraktbolagets leveranstid, oftast cirka 1-3 vardagar. Leveranstiderna på hemsidan är uppskattade och vi kan inte garantera att varorna skickas inom angivna antalet vardagar då oförutsedda förseningar kan uppstå. Vid eventuellt dröjsmål meddelar Tvins, om möjligt, en ny beräknad leveranstid. Om ett eventuellt dröjsmål är av väsentlig betydelse för dig kan du alltid ha rätt att häva köpet. Meddela oss så genast vid ett eventuellt dröjsmål om det är särskilt viktigt för dig att erhålla varan före ett visst datum.

Orderbekräftelse

Så snart du skickat din order via hemsidan kommer du att få se en orderbekräftelse på skärmen med ditt ordernummer och det samlade orderbeloppet.

Leveranskostnader

Eventuella leveranskostnader för din order framgår i kassan och på orderbekräftelsen. Hemleverans finns tyvärr inte tillgängligt.

Moms

Alla TVINS priser inkluderar 25% moms oavsett vilket land du valt. Därför är priset du ser, det pris du betalar.

Ej uthämtade paket

Varan finns vanligen i ca 14 dagar från ankomstdagen hos ditt ombud, därefter går varan automatiskt i retur till oss. Vi debiterar en avgift för varor som inte hämtas ut. Avgiften (fn 199 kr) avser våra kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad.

30 dagars öppet köp

Prova produkten hemma hos dig - gör ditt köpbeslut därefter. Inom 30 dagar från mottagandet av varan behöver vi din ansökan om att göra en retur. Detta gör du enklast genom att ringa kundtjänst. Därefter behöver vi få returen inom 14 dagar. Gör du en retur på grund av en defekt vara så står vi för returfrakten. Ångrar du ditt köp står du själv för returfrakten på 100 kr.

Returer

Returadress är:

TVINS
Mediavägen 4
SE-438 91 LANDVETTER
Sweden

Ångerrätt

Som privatperson har du enligt Distansavtalslagen (2005:59) 14 dagars ångerfrist. TVINS erbjuder istället 30 dagar som en service till dig. Prova gärna din vara hemma. Skulle du inte vilja behålla varan, kan du returnera den inom 30 dagar. Varan skall då återsändas i sin originalförpackning med alla varans beståndsdelar inklusive alla manualer. Vi kan inte betala tillbaka pengar för förbrukningsprodukter såsom parfym, underkläder, hygienartiklar, CD, video och DVD om emballaget är brutet.

Reklamation

Tvins tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt vilket innebär att du har tre års reklamationsrätt efter det att du har mottagit varan. Detta förutsätter att alla skötselråd följs och att normal aktsamhet iakttagits. Vid ett reklamationsärende skall du kontakta vår Kundtjänst som vidare hjälper dig med förfarandet. Du kommer då bli ombedd att tillhandahålla bilder via mail på felaktigheter/den defekta varan där felet tydligt framgår. Vi skickar en förbetald returadressetikett till dig. Vid en eventuell synlig transportskada behöver du omedelbart anmäla det till transportören vid leverans av varan. Skicka gärna också ett separat skriftligt meddelande till vår kundtjänst. Om felet inte varit synligt vid leverans följer du instruktionerna för en reklamation. Behöver du reklamera skall det ske inom skälig tid från att felet upptäcktes av dig. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid.

När vi mottagit den reklamerade varan undersöks felet. Vid frågor angående reklamation och returer, vänligen kontakta kundtjänst på email help-se@tvins.com

Återbetalning

Vi återbetalar dig senast 14 dagar efter mottaget meddelande om retur. Har du betalt med kort kommer återbetalning ske på kort, om du betalt via TVINS faktura, kommer återbetalningen att sättas in på ditt angivna kontonummer eller via utbetalningsavi. Om du vill få pengarna utbetalat på annat sätt kontakta vår kundtjänst på email help-se@tvins.com. Vid återbetalning så justerar vi för eventuella returkostnader.

Hantering av personuppgifter

För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter, besök gärna https://support.thanedirect.co.uk/integritetspolicy/ Det är viktigt att du tar del av och förstår integritetspolicyn och känner dig trygg i vår behandling av dina personuppgifter. Du är alltid välkommen att kontakta oss vid eventuella frågor.

Säkerhet Vid Köp

Alla Tvins transaktioner sker krypterat med SSL (Secure Sockets Layer). TVINS samarbetar med Avarda och uppfyller kraven för PCI. Betalning med betalkort sker i överensstämmande med svensk lag för betalningar via Internet. All kortbetalning sker med 3D Secure för att öka säkerheten. Denna process ägs av din bank och om du skulle uppleva problem med att genomföra verifieringen under betalningstillfället, får vi vänligen hänvisa dig till din bank. När du har genomfört din betalning via Internet får du en orderbekräftelse via e-post. Den ber vi dig att spara.

Beställning

Tvins reserverar sig för slutsålda varor, prisändringar och eventuella fel. Vi vill göra dig uppmärksam på att det är svårt att helt korrekt återge färger i bilder.

Ansvar

För att handla hos tvins.com måste du ha fyllt 18 år och vara införstådd med de villkor som gäller för handel hos Tvins.

Tvins är ett registrerat varumärke som opererar under gällande lagstiftning och regler om produktansvar i Sverige och EU.

Tvist

Vid en tvist kommer Tvins.com att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Vid en eventuell tvist kan du anmäla ditt klagomål. Vid en nationell tvist hänvisar vi i första hand till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige, Box 174 101 23 Stockholm. Du kan även använda European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR), EU:s gemensamma sida för tvistlösning som prövar tvister som uppstått vid gränsöverskridande e-handel.

Kundservice

Har du frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att skicka e-post till help-se@tvins.com

TVINS Faktura - köp nu, betala senare!

• FÅ ALLTID HEM VARAN INNAN
• DU BETALAR FAKTURAN
• SKICKAS PER E-POST
• FAKTURAAVGIFT 29 KR - 30 DAGAR
• FAKTURAN KAN ÄVEN DELBETALAS

Vi erbjuder Faktura och delbetalning i samarbete med Avarda en del av TF Bank AB. Vid köptillfället görs en sedvanlig kreditbedömning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få hem en kopia av kreditupplysningen per post. Kreditgivare är TF Bank AB. Om ansökan inte skulle bli godkänd kan du enkelt välja ett annat betalningsalternativ.

Fakturan skickas till dig per e-post med en fakturaavgift på f.n. 29 kr. Skulle betalningen ej vara bokförd hos oss på förfallodagen tillkommer lagstadgad påminnelseavgift, f.n. 60 kr.

Du kan välja att betala hela fakturabeloppet på en gång eller ansöka om att dela upp betalningen i mindre delar, då läggs ditt köp över på Tvins Konto. Det lägsta beloppet att delbetala står angivet på fakturan. För fullständiga villkor klicka här.

Kreditvillkor för Tvins Faktura och Tvins Konto Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation för Tvins Konto

Tvins Konto - Betala i din egen takt

• FÅ ALLTID HEM VARAN INNAN DU BETALAR
• DELBETALA UPP TILL 36 MÅNADER
• BETALA I SLUTET AV NÄSTKOMMANDE MÅNAD
• INGEN UPPLÄGGNINGSAVGIFT
• AVISERINGSAVGIFT PÅ 35 KR (OAVSETT ANTAL KÖP UNDER MÅNADEN)

Vi erbjuder delbetalning med Konto i samarbete med Avarda som är en del av TF Bank AB. Vid köptillfället görs en sedvanlig kreditbedömning, som kan innebära att en kreditupplysning tas. Kreditgivare är TF Bank AB. Om ansökan inte skulle bli godkänd kan du enkelt välja ett annat betalningsalternativ.

Det utgår ränta för kontobetalningar, för fullständiga villkor se här

För fullständiga kreditvillkor och standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation, se länkar nedan.

Kreditvillkor för Tvins Faktura och Tvins Konto Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation för Tvins Konto